Entrevista a Sertxu Sánchez - un verdadero crack del Social Media.

El Taller Intensivo de Redes Sociales "Social Media Camp" estará otra vez en Mallorca del 6 al 10 de junio de 2016. Como en el anterior Campus, desde Peque Páginas no podemos dejar de recomendarlo. Además esta segunda edición será enfocada al Turismo, ideal para nosotros que vivimos y trabajamos en Mallorca, ¿Verdad?

En marzo de este año la innovadora propuesta fue todo un éxito y reunió a más de 80 asistentes en ParcBit y Hotel Amic Horizonte Palma, entre profesionales del Social Media, emprendedores, periodistas y profesionales de diferentes áreas, todos ellos interesados en aprender de mano de 6 monitores - que trabajan directamente con grandes comunidades digitales - las mejores estrategias de marketing digital dirigidas a las redes sociales.

Entre los ponentes contamos con Sertxu Sánchez, Digital Marketing Manager y Social Media Strategist para grandes marcas, un joven creativo que actualmente viaja por todo el mundo con nada menos que la campaña de Uncharted 4 de PlayStation...  a quien perseguimos hasta que nos ha hecho un hueco desde Londres para contestar a nuestras preguntas sobre su trabajo, sus estrategias y que nos regale unos consejos para brillar en las redes sociales... Y para escucharlo en directo y aprender más y más, ¡apúntate como nosotros al Social Media Camp Mallorca! 

Aquí os dejamos la super entrevista hecha por “8 manos” enamoradas del mundo digital... 

@sertxusanchez

PREGUNTAS:

Peque Páginas: Sertxu Sánchez, eres el Social Media Strategist en @PlayStationEs, antes en McDonald's y @CocaCola_es. Cuando tienes una nueva marca ¿cómo haces para conocer la filosofía de empresa… tan importante a la hora de gestionar redes sociales?

Sertxu: La verdad es que he elegido cuidadosamente cada paso que he dado en mi trayectoria profesional desde que salí de la Universidad, por lo que tanto en Coca-Cola, Mahou, como en McDonald's y ahora PlayStation ya lo tenía bastante fácil por ser marcas con una conocida reputación. No obstante, lo primero que hago siempre es documentarme y estudiar el plan de marketing de la empresa y a partir de ahí preguntar, preguntar y preguntar :)  

Peque Páginas: ¿Qué es lo mejor y lo peor de este trabajo?

Sertxu: Lo mejor es poder demostrar con datos reales y medibles todo lo que haces o propones. Si algo funciona no hay nadie que pueda cuestionar tu trabajo (y por contra también). Lo peor es que este tipo de trabajo requiere una conexión prácticamente 24h al día los 7 días de la semana, pero todos sabemos que sarna con gusto no pica.

Peque Páginas: ¿Qué respuesta se le da a un cliente que se queja de un producto (y con razón)?

Sertxu: Lo más recomendable es gestionar la queja por privado, hacerle sentir que le escuchas, entender su situación y empatizar con él, para después intentar gestionar su incidencia en la medida de lo posible (ya que hoy en día un 30% de las quejas son realizadas sin una justificación real por detrás).

Peque Páginas: ¿Unos consejos a los que están empezando o que están “paralizados” en las redes sociales, para conseguir un buen engagement con el público?

Analizar, escuchar y entender lo que necesita tu público (o darle argumentos de calidad para que te siga o interactúe con tu marca en redes sociales). Tienes que aportarle algo que no le aporte nadie más, por lo que has de mirar en la esencia de tu empresa o marca para encontrarlo y ofrecérselo en redes sociales..

Peque Páginas: ¿Un consejito para un post viral en facebook?

Sertxu:  Difundirlo a través de una campaña pagada. Nada es gratis hoy en día en Facebook, pero ofrece la mejor segmentación del mercado y puedes ser capaz de llegar realmente a la audiencia que quieres. Lo "viral" no existe, así que lo mejor es que asegures que tu contenido es bueno, de calidad, diferente e impactante... y a partir de ahí dejar que el mundo lo vea.

Eva Añón, El blog de Eva Añón: ¿Planificaste dedicarte al marketing digital o cómo surgió? 

Sertxu: La verdad es que planifiqué dedicarme al marketing tras hacer unas prácticas en la Universidad en el área financiera de la carrera. Al conocerme y con lo dinámico que soy, a los 2 meses ya estaba aburrido y necesitaba un tipo de trabajo que diera rienda suelta a mi creatividad. Al terminar la carrera, conseguí unas prácticas en el departamento de Marketing de Coca-Cola España, concretamente en el área digital que era la que estaba despuntando en 2007, y desde entonces lo tuve claro :) 

Eva Añón, El blog de Eva Añón: ¿Qué cambiarías de tu trabajo si pudieses? Porque imagino que la tensión, la presión y el stress estorba…

Sertxu: Si pudiese cambiar algo sería el poder abrir los ojos (todavía más) a grandes directivos que al final deciden cuántos recursos (económicos y humanos) destinan a tu día a día, en ocasiones limitado por el miedo de lo desconocido en este "reciente" sector. La presión / stress me ayudan a ser más eficiente, por lo que los dejaría ahí ya que como dice mi madre... "me va la marcha desde peque".

 Pedro Sancho, Disfrutarconlospekesmallorca: ¿A qué te dedicarías si no trabajaras en Social Media?

Sertxu: Probablemente me centraría en montar una startup tecnológica o exploraría otras áreas del marketing digital. 

Pedro Sancho, Disfrutarconlospekesmallorca: ¿Qué harías y qué no harías por un buen post? 

Sertxu: Si creo que es realmente bueno sería capaz de luchar por él y hacérselo ver hasta el directivo más alto de la compañía, pero tampoco a lo loco, no vaya a ser que cueste más caro el collar que el perro. 

Pedro Sancho, Disfrutarconlospekesmallorca: Dime el lugar más peculiar desde donde has tuiteado.

Sertxu: ¿Desde el cuarto de baño es una respuesta válida? Sino también puedes decir que he tuiteado desde el mismísimo Empire State en NYC :) 

Pedro Sancho, Disfrutarconlospekesmallorca: El social media strategist… ¿nace o se hace?…

Sertxu: Está claro que tienes que ser una persona social en la vida real para serlo en la digital, por lo que: se nace. Te tiene que apasionar todo esto porque horas, precisamente, no se echan pocas... 

Pedro Sancho, Disfrutarconlospekesmallorca: ¿Qué dirías a la gente que todavía no cree en las redes sociales?

Sertxu: Que abra los ojos y mire a su alrededor. El mundo ha cambiado por completo gracias a las redes sociales. No solo las marcas, sino las cadenas de televisión, radio, e incluso PYMES han entendido que estamos en una nueva era de la comunicación. 

Y entre todos: ¿...por qué hay que venir al Social Media Camp?

Sertxu: Porque es una experiencia única. No solo por la calidad humana de las personas que lo han creado y lo hacen posible, sino por la oportunidad de conocer a más gente con tus mismas inquietudes, miedos e intereses ante este nuevo mundo que se nos ha venido encima.

¡Y porque se aprende un montón de una forma muy divertida!

¡Muchas gracias Sertxu, ¡te esperamos en Social Media Camp!

Aviso: Últimas entradas para el Taller Intensivo de Redes Sociales que será realizado del 6 al 10 de junio en ParcBit con la colaboración de IB3, IB3 Ràdio, Diario de Mallorca, Ultima Hora Mallorca, Peque Páginas, Joves Empresaris, BH Mallorca Hotel, Cool Tabs, AgoraPulse... 

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